Tutela del Cliente
Sez. 1. Trasparenza dei premi e delle condizioni di contratto nell’assicurazione obbligatoria per veicoli a motore e natanti di cui all’art. 131 del d.lgs. 209/2005
Ai sensi dell’art. 9 del Reg. ISVAP n. 23 del 9 maggio 2008, Vierre Servizi Assicurativi Srl è tenuta a mettere a disposizione del pubblico l’informativa riguardo alle imprese di cui offre i prodotti ed ai livelli provvigionali percepiti.
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RAMO |
HDI Ass.ni |
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Auto Sett. I |
8% |
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Autotassametri Sett. II |
8% |
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Autobus Sett. III |
8% |
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Autocarri Sett. IV |
8% |
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Motociclo Sett. V |
8% |
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Macchine Operatrici Sett. VI |
8% |
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Macchine Agricole Sett. VII |
8% |
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Incendio/Furto |
14% |
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Kasko |
14% |
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Cristalli |
14% |
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Conducente |
25% |
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Assistenza |
14% |
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Tutela Legale |
14% |
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Natanti |
8% |
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Libro Matricola |
(5%) R.D. |
Sez. 2 - Il reclamo (Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e s.m.i.)
Si considera “reclamo” una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami
- le richieste di informazioni o di chiarimenti;
- le richieste di risarcimento danni;
- le richieste di esecuzione del contratto.
Qualora non ti ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrai presentare apposito esposto a:
IVASS – Servizio Tutela del Consumatore – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Telefono: 06 421331.
Per presentare il reclamo all’IVASS puoi utilizzare questo modulo, corredando l’esposto della documentazione relativa. Sul sito dell’IVASS potrai trovare tutte le informazioni utili allo scopo.
Ti ricordiamo che resta in ogni caso salva la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove previsti, e di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del procedimento di mediazione se voluto dalle parti o nei casi previsti dalla legge. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere (per tali intendendosi le controversie tra un Contraente di uno Stato membro ed un’impresa di assicurazione avente sede legale in un altro Stato membro) è anche possibile, in alternativa alla presentazione del reclamo all’IVASS, rivolgersi direttamente all’organismo estero competente – individuabile sul sito www.ec.europa.eu/fin-net – e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.
Come redigere un reclamo. Si prega di esporre in modo chiaro i fatti occorsi e le richieste, allegando l’eventuale documentazione di supporto.
Nel reclamo è opportuno indicare nome, cognome, codice fiscale e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela.
A chi inviare il reclamo. I reclami possono essere inviati a
Vierre Servizi Assicurativi S.r.l.
Piazza Alcide De Gasperi, 27/B
46100, Mantova (MN)
Mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
o, in alternativa e per competenza in base al prodotto distribuito, agli Uffici Reclami delle Imprese mandanti dell’Agenzia all’indirizzo presente nel Documento Informativo Precontrattuale o ai seguenti recapiti
ARAG SE RAPPRESENTANZA GENERALE E DIREZIONE PER L'ITALIA
e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
pec: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
A/R: ARAG SE - Servizio Reclami
Viale del Commercio, 59 37135 Verona (VR)
HDI ASSICURAZIONI S.P.A.
A/R: HDI Assicurazioni S.p.A. – Gestione e Analisi Reclami " Piazza Marconi 25, 00144 Roma
fax al numero: 06 4210 3583
casella di posta elettronica all'indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
form reclami reperibile al seguente link
Informativa sul ricorso all'Arbitro Assicurativo
Si ricorda che il Contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, ha la facoltà di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.
